よくある質問

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Q:サイズ・カラーについて

カラーについて

カラー表記は、弊社管理上のカラーを表記しております。
ブランドの正規カラー表示や商品の色味と異なる表記の場合もございます。
商品の画像は、できるだけ商品に近いカラーにて、掲載をしております。
同じカラー名でも商品により色味が異なりますので、色味につきましては商品ページ「拡大画像」にてご確認下さい。
※お客様のモニターの設定により、色味に違いが発生してしまう場合もございます。あらかじめご了承ください。

サイズについて

商品のサイズは、商品ページに記載されている「アイテムサイズ」をご覧ください。
当サイトで販売している商品は「サイズガイド」に従い、CANEDAGOOSE独自の採寸方法により計測を実施しています。詳細については「サイズガイド」をご確認ください。
※全て平台に平置きし外寸を測定しております。
※商品によっては1~2cmの誤差が発生してしまう場合がございます。
※Sサイズ・Mサイズと表示されていても、商品やブランド等によりサイズが異なります。

 

 

 

Q:予約商品について

商品表示画面に [この商品は予約商品です] と記載している商品は予約商品となります。
予約商品は商品入荷後の発送となりますので、「お届け予定」をご確認のうえ、ご注文ください。
※生産の都合上、商品の納期遅延が生じる場合がございます。
※商品の画像は、サンプルのため、実際の製品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合がございます。
※為替・生産上の都合等で販売価格が修正となる場合がございます。
※他の予約商品、通常商品と一緒にご注文はできかねます。
※予約商品はキャンセル・サイズの変更はできません。
※予約商品はクレジット決済のみとなります。

Q:セール商品について

プライスの表記について

セール内容や臨時のキャンペーン、更新日の都合により実店舗の販売価格とオンラインストアの販売価格に違いがある場合がございます。
セール商品は、予告なく価格の変更を行う場合がございますが、ご注文の完了後、またご購入後に商品のお値引きはお受けすることはできません。
セール商品についている値札とご購入価格が異なる場合がございます。

セール商品の返品、交換について

商品不備の場合を除き、セール品の返品、ご交換はお断りしております。
購入前にサイズ、カラーをご確認いただきますようお願いいたします。

Q:商品のお取り扱いに関するご注意

ご注文された商品が到着しましたら、商品を使用される前に、付属のタグ等に記載されている「取り扱い上の注意」、「洗濯表示」等を必ずご確認ください。

Q:ショッピングカートについて

当サイトのショッピングカートシステムでは、以下の2つの理由により、カート内から商品が消失する場合がございます。いずれの場合も、商品をカート内に戻す返還措置はございません。あらかじめご了承ください。

カートの有効期限が切れてしまった場合

当サイトのショッピングカートの有効期限は、商品をカートに入れてから「60分」となります。60分経過後、カート内の商品はすべて削除されます。
また、お客様が商品を入れてから無動作時間が続く場合も、自動的にカートから商品が削除されます。ご注意ください。
※無動作時間とは、「ページ移動をしない」「ネット接続が途中で途切れている」 「ブラウザを閉じてしまった」等を指します。
※カートに商品を入れた段階で、お客様の在庫は確保されますが、この時点でご購入したことにはなりませんのでご注意ください。

お客様のご注文中にサーバーエラーが生じてしまった場合

サーバーエラー発生時、カートに確保いただいている商品が削除されてしまう場合がございます

1回の注文での複数購入について

当サイトでは、1回のご注文で、複数のアイテムをまとめてお買い物していただくことができます。
※販売可能数を超えた場合は、エラーメッセージが画面に表示されます。
※予約商品や、アイテムによっては1点しかカートに入れることができないものがございます。

Q:フリークスストアからのメールについて

メールが届かない場合

当サイトからのメールは、迷惑メール対策のためのセキュリティの設定などにより、注文確認メールなどが届かない場合がございます。詳しくは以下の内容をご確認ください。

携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方

docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。
以下のドメインを受信できるように設定してください。

以下ドメインを受信できるように設定をお願い致します。
@CANEDAGOOSE.COM
※ドメイン指定受信の手順については各キャリアへご確認ください。

PCメールアドレスをご利用の方

お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。
(特にYahoo!メールやHotmailなどのフリーメールをお使いの方)
その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。
※迷惑メール設定の手順については各サービスへご確認ください。


Q:お支払い方法?
フリークスストアオンラインでは、クレジットカード決済、 銀行振込の2種類の決済方法をお選びいただけます。

銀行振込

※入金確認には3日程度かかる場合がございます。

※三菱東京UFJ銀行は海外からの振込を受付けておりませんので、あらかじめご了承ください。

クレジットカードでのお支払い

ご利用可能なクレジットカード

国際ブランド(VISA、MASTER、DINERS、JCB)のいずれかのロゴがついていれば、発行しているクレジットカード会社に関係なく利用可能です。
※海外で発行されたクレジットカードのご利用はいただけません。
※DINERSは一括、リボ払いのみとなります。
※2回払い、ボーナス払いには対応しておりません。

デビット機能付きクレジットカード(VISAデビットカード等)

デビット機能付きクレジットカードで商品をご購入される場合、商品購入手続き最後の「注文する」をクリック後、 即時にクレジットの認証が行われ、代金がご指定の預金口座から引き落とされます。
クレジットの認証後に起きたエラーにより注文が確定できなかった場合で、さらに不良品などによる返金手続きが必要となった場合や、 注文内容の一部が変更になった場合には、引き落としが重複になったり、返金までにお時間をいただく可能性がございます。
そのため、デビット機能付きクレジットカードでの決済はご遠慮下さいますようお願いいたします。

注意事項

・ご注文完了後に、配送先の変更は承れません。
・お支払い方法の変更は承れません。

Q:返品・交換について
返品・交換について

商品がお手元に届きましたら破損等をご確認ください
商品がお手元に届きましたら、すぐにご注文と異なったものが送られていないか確認して下さい。
ご配送完了後8日以上経過した商品の返品、交換はお断りさせていただきます。

「初期不良の商品が届いた」「注文内容と異なる商品が届いた」などの当社不備による返品の場合

速やかにご返品、もしくは同一商品とご交換させていただきます。商品到着から「8日以内」にサポートセンター([email protected])までご連絡くださいますようお願い致します。その場合、返品にかかる送料・手数料は、全て当社にて負担致します。
※交換商品がご用意できない場合は、ご返金にて対応させていただきます

「イメージと違った」「サイズが合わなかった」などのお客様都合による返品の場合

当社の返品可能条件を満たしている場合、お客様のご都合による返品が可能です。商品到着から「8日以内」にサポートセンター([email protected])までご連絡ください。その場合、返品にかかる送料・手数料は、全てお客様のご負担となりますのでご了承ください。
※返品の場合は送料無料サービス適応外となり、250円(税抜)を返金金額より差し引きさせていただきます。
※CANEDAGOOSE CLUB:プラチナ・ダイアモンドステージのお客様は会員特典により、送料は当社負担にてご対応いたします。商品に同封しております返品シートをご記入の上、着払いにてお送りください。ステージはオンラインショップログイン後、マイページでご確認いただけます。

※返金について

当社に商品が到着後、以下の方法にてご返金させていただきます。 返品商品の到着確認後およびご返金手続き完了後に、メールにてお知らせいたします。


Q:商品の配送について

送料について

全商品送料無料

配送方法について

すべて「佐川急便株式会社」のにて発送しております。

お届け日数について

当サービスは実店舗と在庫を一部共有して運営しております。
ご注文を頂いた後に在庫手配を行っているため、在庫状況やお取り寄せ先によって手配までの日数が異なります。
そのためご注文から2営業日から最大で7営業日以内でのご発送をさせていただいております。
また、土日、祝日は事務所休業日となっております。
休業日前日、土日、祝日のご注文は翌営業日より在庫手配を行っております。

お届け日時指定について

ご注文の際にお届け日時指定が可能です。最短でのお届けをご希望の場合は、お届け日時を「指定なし」としてください。

※お届け日時を指定いただいた場合でも、当日の交通事情や天候など、配送会社の発送状況などにより到着が遅延する場合があります。
※予約商品の配送日指定はお受けできません。
※年末年始やセール時期などは配送希望日のご指定をお受けしかねる場合がございます。

日付の指定

指定可能な日付が表示されます。

時間帯の指定

1)午前中
2)14時~16時
3)16時~18時
4)18時~20時
5)19時~21時